Livraison

Chez Café Royale, nous nous engageons à vous livrer vos machines à café haut de gamme dans les meilleures conditions, où que vous soyez en France. Découvrez ici toutes les informations sur nos modes de livraison, délais, frais et conditions.

1. Modes de livraison disponibles

1.1. Livraison standard à domicile

  • Transporteur : Service de livraison standard (Colissimo ou équivalent).
  • Délai estimé : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
  • Tarif : Gratuit pour toute commande supérieure à 100 €. Pour les commandes inférieures, un tarif fixe de 6,90 € s’applique.

1.2. Livraison express à domicile

  • Transporteur : Service express (Chronopost ou équivalent).
  • Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrables après expédition.
  • Tarif : 14,90 €, quel que soit le montant de la commande.

1.3. Livraison en point relais

  • Transporteur : Mondial Relay ou équivalent.
  • Délai estimé : 4 à 6 jours ouvrables après expédition.
  • Tarif : 4,90 € pour les commandes inférieures à 100 € ; gratuit au-delà.

1.4. Retrait en magasin partenaire (si applicable)

  • Si disponible dans votre région, nous offrons un service de retrait dans un magasin partenaire proche de chez vous.
  • Délai estimé : Sous 2 à 5 jours ouvrables.
  • Tarif : Gratuit.

2. Délais de traitement des commandes

  • Préparation des commandes : Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
  • Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.

3. Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien et un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur concerné.

4. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette zone (DOM-TOM ou à l’étranger), veuillez nous contacter à contact@cafe-royale.net pour étudier les possibilités et les tarifs spécifiques.

5. Conditions de livraison

  • Adresse de livraison : Assurez-vous de fournir une adresse complète et précise pour éviter tout retard ou retour du colis.
  • Absence au moment de la livraison : En cas d’absence lors de la livraison à domicile, un avis de passage sera laissé pour programmer une nouvelle livraison ou récupérer le colis dans un point relais.
  • Problème de livraison : Si vous constatez un retard ou une anomalie avec votre commande, contactez notre service client à contact@cafe-royale.net.

6. Politique en cas de colis endommagé

Nous prenons grand soin d’emballer nos produits, mais si votre colis arrive endommagé :

  1. Vérifiez l’état du colis en présence du livreur.
  2. Si nécessaire, refusez la livraison et signalez immédiatement le problème à notre service client.
  3. Si le colis a été accepté et que vous constatez des dommages, contactez-nous sous 48 heures avec des photos pour résoudre rapidement le problème.

7. Frais de livraison et offres spéciales

  • Livraison gratuite : Disponible pour toutes les commandes supérieures à 100 € (hors options express).
  • Promotions ponctuelles : Nous offrons parfois des réductions ou la livraison gratuite. Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter.

8. Questions fréquentes sur la livraison

Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais prévus ?

Contactez notre service client à contact@cafe-royale.net, et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

Il est possible de modifier votre adresse de livraison avant l’expédition. Contactez-nous rapidement après avoir passé commande.

Proposez-vous la livraison à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique, contactez-nous.

9. Contact service client

Pour toute question ou assistance concernant votre livraison, notre équipe est disponible :

Avec Café Royale, bénéficiez d’une livraison rapide, fiable et adaptée à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité !