Introduction
Chez Café Royale, nous sommes pleinement engagés à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en vigueur dans l’Union européenne. Cette page explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site www.cafe-royale.net.
1. Responsable du traitement des données
- Nom : Café Royale
- Responsable : Emilie Henry
- Adresse : 33 lot des hauts bois les bouleaux, 45281 Saint-Hilaire-les-Andrésis
- Email de contact : contact@cafe-royale.net
En tant que responsable du traitement, nous déterminons les finalités et les moyens des traitements de vos données personnelles.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre commande, à l’amélioration de nos services et à la communication avec vous.
Données collectées directement :
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (cryptées et non conservées)
- Historique des commandes
Données collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Données de navigation sur le site (cookies, durée de visite, pages consultées, etc.).
3. Finalités de la collecte des données
Vos données personnelles sont collectées pour :
- Traitement des commandes : préparation, paiement, livraison, et suivi.
- Support client : répondre à vos questions ou réclamations.
- Communication marketing (avec votre consentement) : envoi d’offres promotionnelles, newsletters, et recommandations.
- Amélioration de l’expérience utilisateur : analyse de la navigation et optimisation de notre site.
- Respect des obligations légales : conformité avec la législation en vigueur.
4. Bases légales du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Exécution d’un contrat : traitement de vos commandes.
- Consentement : pour les communications marketing et l’utilisation de cookies non essentiels.
- Obligations légales : conservation des factures et informations pour des raisons fiscales.
- Intérêts légitimes : prévention des fraudes et amélioration du site.
5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire aux finalités mentionnées :
- Commandes et factures : 10 ans (obligation légale).
- Données marketing : jusqu’à la révocation de votre consentement ou après 3 ans d’inactivité.
- Données de navigation : 13 mois maximum (cookies).
6. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :
- Prestataires de services : transporteurs, plateformes de paiement, outils d’emailing.
- Autorités légales : en cas d’obligation légale ou de demande officielle.
Tous les partenaires externes avec lesquels nous collaborons sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de conformité au RGPD.
7. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression : demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des obligations légales).
- Droit d’opposition : vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins spécifiques (par ex. marketing).
- Droit de limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données.
- Droit de portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à contact@cafe-royale.net. Nous répondrons dans un délai maximal d’un mois.
8. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération, notamment :
- Utilisation du protocole SSL pour le chiffrement des données transmises.
- Hébergement sécurisé chez OVH.
- Restriction des accès aux données personnelles aux seules personnes autorisées.
9. Politique sur les cookies
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Les cookies sont des fichiers texte déposés sur votre appareil lorsque vous naviguez sur notre site.
Cookies utilisés sur www.cafe-royale.net :
- Cookies nécessaires : pour le fonctionnement du site (panier, connexion).
- Cookies analytiques : pour mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.
- Cookies marketing : pour vous proposer des publicités adaptées.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site.
10. Réclamations
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits ou nos obligations, vous pouvez :
- Nous contacter directement par email à contact@cafe-royale.net.
- Déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) via leur site www.cnil.fr.
11. Mise à jour de la politique de confidentialité
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques. La dernière version en vigueur est toujours accessible sur notre site.
Contact pour toute question relative à vos données personnelles :
- Email : contact@cafe-royale.net
- Adresse postale : 33 lot des hauts bois les bouleaux, 45281 Saint-Hilaire-les-Andrésis
En utilisant notre site, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité. Chez Café Royale, nous restons à votre écoute pour garantir une protection optimale de vos données.