Chez Café Royale, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous avez la possibilité de le retourner selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
1.1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour être éligible au retour, les produits doivent :
- Être dans leur état d’origine (non utilisés et non endommagés).
- Être retournés avec tous les accessoires, manuels, et emballages d’origine.
1.2. Produits exclus du retour
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Les consommables ouverts (ex. : grains de café, filtres) pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
2. Procédure de retour
Pour faciliter votre retour, suivez les étapes suivantes :
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@cafe-royale.net en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le(s) produit(s) concerné(s).
- Le motif du retour (facultatif, sauf en cas de produit défectueux).
Vous recevrez un email de confirmation contenant un formulaire de retour et des instructions détaillées.
Étape 2 : Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Ajoutez une copie de votre facture et le formulaire de retour complété.
Étape 3 : Expédiez votre colis
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Café Royale - Service Retours
33 lot des hauts bois les bouleaux
45281 Saint-Hilaire-les-Andrésis
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
3. Retour de produit défectueux ou incorrect
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
- Nous organiserons le retour ou l’échange à nos frais.
4. Modes de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Montant remboursé : Inclut le prix du produit retourné et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux.
5. Échange de produit
Vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle ou une autre référence ?
- Retournez le produit initial en suivant la procédure standard.
- Passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement.
6. Suivi du retour
Lorsque votre colis est expédié, conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous pouvez suivre l’état de votre retour en contactant notre service client à contact@cafe-royale.net.
7. Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit après les 14 jours ?
Passé le délai légal de rétractation, les retours ne sont plus acceptés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de livraison.
Dois-je payer les frais de retour ?
- Oui : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir la bonne réception du colis.
Que faire si mon colis est endommagé lors du transport retour ?
Café Royale ne peut être tenu responsable des dommages subis pendant le transport retour. Assurez-vous d’emballer soigneusement le produit et de choisir un transporteur fiable.
8. Contactez-nous pour toute assistance
Si vous avez des questions ou besoin d’assistance pour effectuer un retour, notre service client est à votre disposition :
- Email : contact@cafe-royale.net
- Horaires d’ouverture : 9h - 18h45
Café Royale s'engage à rendre votre expérience d'achat en ligne aussi fluide et satisfaisante que possible.
Merci de votre confiance, et n’hésitez pas à nous contacter pour toute demande !